Ich frage mich eher warum der Service-Partner vor Ort nicht in der Lage ist ein Teil vorauszubestellen, wenn man weiß das der Kunde in X Wochen zur Inspektion muss (und sich auch noch ankündigt). 35€ kann man sich doch auch mal hinlegen, gerade wenn das Teil so schwer zu bekommen ist.
Ich sehe den Fehler hier eindeutig beim Partner vor Ort - gerade weil dieser doch wissen muss wie schwer solche Teile zu bekommen sind.